和平小區(qū)公租房開(kāi)展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查工作

發(fā)表時(shí)間： 2023-09-01 16:02 來(lái)源：清城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 　　

　　為進(jìn)一步提升公租房小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平、加強(qiáng)物業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，提高公租房住戶滿意度。近期，和平小區(qū)公租房物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查工作，助力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平再提升。

　　此次滿意度調(diào)查通過(guò)入戶走訪、小區(qū)內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷等形式，主要就公租房住戶對(duì)物業(yè)的服務(wù)態(tài)度、工作效率、故障報(bào)修、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)管理等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。在入戶走訪過(guò)程中，物業(yè)負(fù)責(zé)人挨家挨戶走訪住戶，與住戶進(jìn)行深入交流，引導(dǎo)住戶配合填寫(xiě)問(wèn)卷，同時(shí)耐心聽(tīng)取住戶提出的寶貴意見(jiàn)，并對(duì)住戶提出的各類問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的解答和記錄。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年6月15日至2023年7月28日止，入戶調(diào)查共687戶，已完成滿意度調(diào)查表共687份，超過(guò)三分之二住戶參與，滿意率達(dá)到98%。從測(cè)評(píng)的總體情況來(lái)看，廣大公租房住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意率對(duì)比往年有了很大的提升，對(duì)住戶反映的共性問(wèn)題，物業(yè)管理公司認(rèn)真查找其中的根源，并及時(shí)制定整改工作方案，更好的為住戶解決實(shí)際問(wèn)題。



圖一　

圖二

　　通過(guò)此次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查工作，不僅拉近了物業(yè)管理公司與公租房住戶之間的距離，同時(shí)有助于物業(yè)找出工作中的不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，有針對(duì)性的提高物業(yè)管理服務(wù)水平。下一步，清城區(qū)住房保障中心將繼續(xù)以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，以提高住戶滿意度為落腳點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理秩序，提高物業(yè)管理工作水平，切實(shí)為公租房住戶營(yíng)造更舒適的生活環(huán)境。

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